2020年起，新冠疫情的爆發(fā)讓傳統(tǒng)零售門店紛紛受到不同程度的打擊，嚴(yán)峻的形勢使得大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售行業(yè)驅(qū)動發(fā)展的共識。2022年春，新一輪的新冠疫情席卷而來，重創(chuàng)之下，零售行業(yè)該如何謀劃發(fā)展？作為全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，百勝軟件又將如何規(guī)劃自身的發(fā)展？

 /中國軟件網(wǎng)在線訪談/

      5月31日，在中國軟件網(wǎng)“春耕計(jì)劃”系列訪談中，百勝軟件創(chuàng)始人兼CEO黃飛先生與中國軟件網(wǎng)、海比研究院CEO曹開彬先生深度對話，針對相關(guān)問題作出精彩解答。本文基于此次訪談要點(diǎn)而整理，敬請閱覽。

對“疫”之策：白天求生存，晚上謀發(fā)展

      過去的幾個(gè)月，全國疫情防控經(jīng)歷了一次“倒春寒”，上海更是經(jīng)受了疫情防控以來最嚴(yán)峻的一場考驗(yàn)。疫情改變了很多東西，各行各業(yè)都得學(xué)會在挑戰(zhàn)中前行。黃飛先生說，為應(yīng)對疫情的影響，百勝軟件在組織層面提出了“白天求生存，晚上謀發(fā)展”的應(yīng)對之策。

      百勝軟件F5戰(zhàn)隊(duì)積極響應(yīng)防控要求，上?？偛烤蛹肄k公近2個(gè)半月，總部及全國分、子公司白天忙業(yè)務(wù)以保證各項(xiàng)工作正常開展，即所謂“白天求生存”；從晚上7點(diǎn)開始，公司管理層周一到周四都會定時(shí)組織在線會議，每天聚焦不同的業(yè)務(wù)主題，就管理流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提質(zhì)等展開探討，也即“晚上謀發(fā)展”。

      疫情給公司運(yùn)作帶來的影響也很明顯，選擇合適的解決方案是關(guān)鍵。比如，上?？偛宽憫?yīng)封控后，如何解決合同用章問題？百勝軟件適時(shí)選擇與專業(yè)的電子簽名服務(wù)商e簽寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，順利解決了疫情期間客戶往來合同蓋章的迫切需求。然而，也有很多客戶簽下合同之后，對項(xiàng)目交付、實(shí)施的進(jìn)程表示擔(dān)心，而這正是“白天求生存”需要解決的重要內(nèi)容。百勝軟件時(shí)刻謹(jǐn)記對客戶的承諾，急客戶之所需，在確保人員安全的前提下持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，并在全國范圍內(nèi)調(diào)配資源保證各大項(xiàng)目交付正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，日前成功上線的博世汽車E3全渠道中臺項(xiàng)目就是在此背景下完成的。

      2月下旬，博世汽車項(xiàng)目正式啟動。受疫情影響，項(xiàng)目采取遠(yuǎn)程價(jià)值交付形式進(jìn)行。百勝軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)此前項(xiàng)目啟動、藍(lán)圖設(shè)計(jì)的既定方案，以在線溝通的方式與客戶開展協(xié)同工作，陸續(xù)完成了測試系統(tǒng)部署、培訓(xùn)（博世O2O用戶手冊技師篇、網(wǎng)點(diǎn)篇）、正式系統(tǒng)初始化、上線切換等系列實(shí)施工作。4月，百勝軟件基于E3全渠道中臺為博世汽車搭建的O2O訂單派發(fā)系統(tǒng)成功上線，獲得客戶充分肯定，本次項(xiàng)目成為汽車后服務(wù)市場標(biāo)桿的中臺實(shí)踐項(xiàng)目。

      談及零售行業(yè)發(fā)展，黃飛先生表示，疫情之下各行各業(yè)的發(fā)展都面臨著方方面面的影響，零售行業(yè)總體是線上影響弱于線下，當(dāng)前之“?！币蔡N(yùn)藏著“機(jī)”。從百勝軟件幫助全國客戶籌備618大促的情況來看，整個(gè)市場的發(fā)展勢頭是向好的，他說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是零售行業(yè)繼續(xù)解鎖發(fā)展問題的秘鑰，百勝軟件聚焦于企業(yè)中臺，本質(zhì)上也是為客戶加快數(shù)字化升級、布局全渠道零售而服務(wù)。All in 中臺，是我們的公司戰(zhàn)略，也是我們的事業(yè)?！?

加快數(shù)字化進(jìn)程，布局中臺是關(guān)鍵

      疫情的影響以及新興業(yè)態(tài)帶來的沖擊，讓眾多零售企業(yè)在如何快速高質(zhì)量增長以及如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面有著共同的難題和挑戰(zhàn)。要進(jìn)一步發(fā)展，零售企業(yè)就要同時(shí)在供應(yīng)鏈端、消費(fèi)端、運(yùn)營端發(fā)力，其中運(yùn)營體系的變革就是第一道門檻，而跨越這個(gè)門檻，就需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

      可以說，如果做不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就無法讓零售企業(yè)在充滿機(jī)遇卻又競爭激烈的零售市場獲得可持續(xù)發(fā)展。黃飛先生認(rèn)為，布局企業(yè)中臺是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大關(guān)鍵，這也是百勝軟件經(jīng)沉淀多年的行業(yè)觀察而后在切身實(shí)踐中得出的結(jié)論。

      作為服務(wù)商，百勝軟件提出了“云起計(jì)劃”，包括“一云·多端·三中臺”。“一云”指百勝云，是為客戶提供的混合云服務(wù)平臺，主要有基礎(chǔ)云服務(wù)和云運(yùn)維服務(wù)；“多端”指在觸達(dá)消費(fèi)端、各互聯(lián)網(wǎng)平臺方面，百勝軟件開發(fā)了的系列應(yīng)用和生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品；“三中臺”是最核心的業(yè)務(wù)，由技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺構(gòu)成，TPaaS技術(shù)中臺是一個(gè)底座，DPaaS 數(shù)據(jù)中臺為客戶提供數(shù)據(jù)分析決策，APaaS 業(yè)務(wù)中臺也被稱為“有形的中臺”，最為直觀。

      在業(yè)務(wù)中臺方面，百勝軟件為不同體量的客戶提供成熟的中臺產(chǎn)品—— E3+企業(yè)中臺助力頭部大型企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅包括企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級，還包括企業(yè)組織管理上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；E3全渠道中臺更加聚焦于幫助中大型企業(yè)推動業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。百勝軟件與眾多零售企業(yè)合作的中臺項(xiàng)目實(shí)踐碩果累累，成效顯著，這也給了零售行業(yè)和百勝團(tuán)隊(duì)巨大的信心。

布局中臺，E3、E3+兩大中臺的打法

      很多人都有這樣的疑問：除了服務(wù)客戶體量差別外，E3全渠道中臺和E3+企業(yè)中臺的差異還體現(xiàn)在哪些方面呢？

      零售行業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售發(fā)展到電商階段再到多渠道階段，最終要走向全渠道。所謂全渠道，即零售不可能只使用某個(gè)單一渠道，因?yàn)榱闶郾举|(zhì)上是圍繞著消費(fèi)端而發(fā)展的旅程——消費(fèi)端在哪里，你就要去哪里服務(wù)；渠道全面鋪開，還需要保證消費(fèi)者在不同的渠道擁有一致的體驗(yàn)。

      那么，當(dāng)企業(yè)布局全渠道零售，其商品、會員、訂單、履約等都要一體化，這就要信息化系統(tǒng)給予支撐。E3全渠道中臺基于一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即可幫客戶解決線上線下一體化問題，進(jìn)而提升全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)。許多成長型企業(yè)都基于E3全渠道中臺獲得了業(yè)務(wù)的巨大成長和發(fā)展。

      百勝軟件E3+企業(yè)中臺是基于PaaS打造的微服務(wù)架構(gòu)產(chǎn)品，集業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺于一體，內(nèi)設(shè)DATAMAX數(shù)據(jù)平臺，建立全域數(shù)據(jù)池，能夠完成數(shù)據(jù)采集、清洗、結(jié)構(gòu)化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高保真集成沉淀，致力于幫零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。E3+企業(yè)中臺主要滿足大型企業(yè)多組織、多品牌、全渠道等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級綜合發(fā)展需求。

      長久以來，庫存管理對大型企業(yè)而言都尤為復(fù)雜，百勝軟件在與GXG、海瀾之家等客戶合作的過程中深有體會。黃飛先生說：“對零售品牌商而言，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里的，特別是對于多組織、多品牌的大型企業(yè)來說，你要在全國布局線上線下各個(gè)渠道，必須保障庫存的合理分布，這就要靠系統(tǒng)給予保障——資源要合理分配，所以我們在E3+企業(yè)中臺里面對庫存的分配做得特別細(xì)。”

      E3+企業(yè)中臺打造了四層庫存，即渠道庫存、分配庫存、邏輯庫存和物理庫存。渠道庫存是各大電商平臺的庫存，分配池庫存會按比例同步到平臺上；分配庫存和邏輯庫存主要解決不按照需求合理分配的現(xiàn)象；物理庫存關(guān)注的是倉庫中有多少實(shí)物。渠道庫存靈活支持多種運(yùn)營，在具體運(yùn)作中，運(yùn)營人員最關(guān)心的是分配庫存，財(cái)務(wù)人員是邏輯庫存，倉儲人員則是物理庫存。雖然在操作上可將層級清晰劃分，但是在系統(tǒng)內(nèi)部邏輯運(yùn)算上，各層級每一步的變化都需緊密協(xié)調(diào)，例如分配池庫存增減在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，需及時(shí)調(diào)整對邏輯庫存的影響，整個(gè)鏈路下的物理庫存也要相應(yīng)扣減，以保證四層庫存數(shù)量是一致的。

      百勝軟件的E3全渠道中臺和E3+企業(yè)中臺產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，且實(shí)踐豐富。對于中臺產(chǎn)品的布局，黃飛先生指出：“中臺的核心理念就是把共享的能力模塊化，盡可能地進(jìn)行共享復(fù)用、減少重復(fù)建設(shè)，讓企業(yè)站在更高的角度來解決問題。中臺的部署實(shí)踐，也是一把手工程，企業(yè)組織層面和戰(zhàn)略層面都要達(dá)成共識，進(jìn)而才能自上而下循序推進(jìn)。”

打造F5戰(zhàn)隊(duì)，助力客戶成功

      在如今這樣一個(gè)大變局、大轉(zhuǎn)折的時(shí)代，布局中臺成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵選擇。基于成熟的中臺產(chǎn)品，百勝軟件為達(dá)成使命，更好地賦能客戶，堅(jiān)持“行勝于言、使命必達(dá)”的服務(wù)理念，以高標(biāo)準(zhǔn)打造了F5作戰(zhàn)梯隊(duì)（F是Fighting的縮寫）。F5戰(zhàn)隊(duì)包括：業(yè)務(wù)（F1），這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的使命是客戶成功；產(chǎn)品（F2），這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的使命是精益創(chuàng)新；技術(shù)（F3），這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的使命是匠人智造；交付（F4），這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的使命是價(jià)值交付；職能（F5），這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的使命是敏捷賦能。五個(gè)戰(zhàn)隊(duì)發(fā)揮強(qiáng)大的組織協(xié)同能力，兌現(xiàn)對客戶實(shí)施的承諾，通過中臺項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付，助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、組織等層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。通過F5戰(zhàn)隊(duì)體系的打造，促使組織協(xié)作效率提升，保障項(xiàng)目持續(xù)交付，百勝軟件累計(jì)打造了數(shù)百個(gè)成功客戶案例，近期交付的良品鋪?zhàn)?、探路者、特步、瑋言等中臺項(xiàng)目是其中有代表性的標(biāo)桿。

      黃飛先生以探路者項(xiàng)目為例進(jìn)行了分析。探路者被譽(yù)為“中國戶外第一品牌”，針對行業(yè)特性和探路者具體需求，百勝軟件歷時(shí)8個(gè)月，利用E3+企業(yè)中臺、DATAMAX數(shù)據(jù)中臺幫助探路者實(shí)現(xiàn)基于八大平臺的研產(chǎn)供銷協(xié)同，即打通企劃任務(wù)協(xié)同工作臺、供應(yīng)鏈管理協(xié)同工作臺、B2B業(yè)務(wù)工作臺、B2C業(yè)務(wù)工作臺、產(chǎn)品研發(fā)工作臺、會員業(yè)務(wù)工作臺、財(cái)務(wù)核算工作臺、企業(yè)管理工作臺等；通過系統(tǒng)架構(gòu)提升和集成完善建立起產(chǎn)品設(shè)計(jì)的快反機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品管理過程全面數(shù)字化；并成功上線全鏈條智能決策交易系統(tǒng)，支撐商品運(yùn)營實(shí)行智能配補(bǔ)調(diào)。換句話說，即項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了在探路者這一平臺上，幫助探路者整合上游的資源，直接為下游供應(yīng)商提供一站式的服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

      探路者高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型及中臺項(xiàng)目均有非常清晰的規(guī)劃，合作期間，探路者與百勝軟件建立了統(tǒng)一戰(zhàn)線，在業(yè)務(wù)應(yīng)用場景展望和中臺產(chǎn)品部署上達(dá)成共識，百勝軟件憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品應(yīng)用能力及F5組織協(xié)同下的產(chǎn)品交付能力獲得客戶信賴，最終打造了這一標(biāo)桿項(xiàng)目。

      百勝軟件作為一家有責(zé)任感和使命感的公司，見證了中臺賽道的發(fā)展，也對中臺產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)進(jìn)行了大量的投入。伴隨著零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的不斷提升，中臺也將迎來更廣闊的市場，黃飛先生指出，百勝軟件堅(jiān)持長期主義，要做更標(biāo)準(zhǔn)化的智慧型中臺產(chǎn)品，打造更具規(guī)模的中臺項(xiàng)目交付能力，為客戶帶來更大的價(jià)值。

      基于此，百勝軟件將繼續(xù)加強(qiáng)F5組織體系建設(shè)，并將F5概念進(jìn)行延伸，助力零售行業(yè)中臺項(xiàng)目交付生態(tài)的建設(shè)。黃飛先生最后指出，在未來的平臺化交付生態(tài)中，將有更多的客戶參與進(jìn)來，與百勝軟件進(jìn)行共創(chuàng)式交付；同時(shí)，百勝軟件也將積極賦能生態(tài)合作伙伴，將自身的交付能力發(fā)展為教練式交付形態(tài)，助力更多的客戶通過部署企業(yè)中臺獲取發(fā)展價(jià)值，成就智慧品牌。