在買買買這件事情上，較之“前輩”80后和90后們，95后消費(fèi)群體似乎“別具一格”，而其驚人的購(gòu)買力也讓商家們不得不把注意力聚焦在他們身上，想方設(shè)法地討好之，但是.......著手點(diǎn)對(duì)了嗎？日前埃森哲發(fā)布《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國(guó)洞察》報(bào)告中，總結(jié)了中國(guó)95后消費(fèi)群體的幾大特征，虎嗅摘貼如下，歡迎對(duì)號(hào)入座。

去哪買？電腦+實(shí)體門店勝過(guò)手機(jī)購(gòu)物

調(diào)查顯示，中國(guó)95后消費(fèi)者前往門店購(gòu)物的比例（31%）遠(yuǎn)高于其使用手機(jī)（24%）和平板電腦（4%）購(gòu)物的比例。而從趨勢(shì)來(lái)看，80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例分別為34%和33%，95后的31%略有縮減，但變化并不明顯。但95后用電腦網(wǎng)購(gòu)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于80后（34%）和90后（30%）。可見(jiàn)，新一代消費(fèi)者并沒(méi)有大步邁進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定程度上反而是回歸到了電腦購(gòu)物。

不過(guò)值得注意的是，在門店購(gòu)物時(shí)，95后消費(fèi)者往往非常看重?cái)?shù)字化體驗(yàn)。

怎么買？社交媒體是好去處

就購(gòu)物來(lái)說(shuō)，95后消費(fèi)者也更喜歡用社交媒體直接購(gòu)物。70%的95后愿意在社交媒體上購(gòu)物，并且用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻次增長(zhǎng)趨勢(shì)高于80后和90后。

與80后和90后偏向通過(guò)微信購(gòu)物不同，95后更偏向于使用微博購(gòu)物，后者比例高達(dá)36%。此外，直播、視頻這類社交媒體也很受歡迎。

我行我素？不存在的，評(píng)價(jià)很重要，反饋也很重要

調(diào)查顯示，相對(duì)于商品價(jià)格，95后消費(fèi)者更在意品牌和評(píng)價(jià)。其中，只有不到10%的95后和90后會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一家商店購(gòu)買所需的全部商品，接近一半的95后會(huì)在購(gòu)物時(shí)瀏覽至少四個(gè)線上或線下銷售點(diǎn)。和80及90后不同的是，95后更喜歡從品牌的官網(wǎng)上獲取商品信息，尤其是服裝、電子產(chǎn)品和食品雜貨品類，這個(gè)比例高達(dá)40%，而90后和80后搜索品牌官網(wǎng)的比例只有20%和26%，更多的通過(guò)零售平臺(tái)獲取信息。

與此同時(shí)，與80后90后不同，社交媒體上的點(diǎn)贊數(shù)量對(duì)95后的購(gòu)買決策有著顯著影響。27%的95后會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)而決定是否購(gòu)買，90后和80后受此影響的比例只有13%和16%。

95后還熱衷于反饋和分享他們的想法，72%的受訪者表示他們經(jīng)?；蝾l繁提供反饋，遠(yuǎn)高于全球40%的比例。和80后及90后喜歡在零售商網(wǎng)站上留言不同，95后中有接近半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)到品牌生產(chǎn)商的網(wǎng)站上直接留言。

沖動(dòng)消費(fèi)，如果要就馬上要，不能退就放棄

相較于80后（23%）和90后（19%），95后中國(guó)消費(fèi)者更容易沖動(dòng)購(gòu)物（29%），常常為買而買。關(guān)于這一點(diǎn)想必不少快時(shí)尚品牌已經(jīng)深有感觸了。

而沖動(dòng)消費(fèi)的后遺癥便是頻繁的退貨，因而需要注意的一個(gè)數(shù)據(jù)是：32%的95后會(huì)因?yàn)榱闶凵掏素浾吣：磺宥辉倮^續(xù)購(gòu)買，大約60%的95后稱退貨政策不清楚就可能不再購(gòu)買。由于退貨政策不明確而不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買的90后和80后比例分別為22%和13%，明顯低于95后。

如果要就馬上要，還表現(xiàn)為他們對(duì)于快速送貨有著更高的期望和要求。90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。