關(guān)于運營商偷用戶流量這個事情，只要上網(wǎng)一搜索，十年前就有，幾乎是伴隨著手機可上網(wǎng)開始就存在，主要原因是手機上網(wǎng)不和寬帶一樣進行包月，很多人在網(wǎng)速變化的情況下變得無所適從。

最近一段時間，因為某些風向的把握能力比較強，很多名人高曉松、韓雪、王海和非名人也加入到了攻擊運營商的行列中，而且，至今為之，雖然所有的關(guān)于運營商偷流量的說法都只是“指控”，并沒有法律上認可的判例和證據(jù)被驗證過，但幾乎所有人都更愿意相信這種說法是真的。

“偷流量”指控的當事非名人多姓馬，且此起彼伏情節(jié)也越來越嚴重

2014年，經(jīng)濟學者、北京市政協(xié)委員馬光遠用一條微博將中國聯(lián)通的合約手機送上風口浪尖。馬光遠說，3月份換了中國聯(lián)通的套餐合約手機后，連續(xù)4個月，上網(wǎng)流量暴漲兩倍，遠遠超出套餐流量。而且，在wifi的環(huán)境下，他發(fā)現(xiàn)手機依然在走流量。這事自己協(xié)商了幾個月沒有結(jié)果，聯(lián)通客服太牛了。但后來馬光遠又說，手機上也有一個監(jiān)控流量的軟件，這個軟件記錄的流量跟最后聯(lián)通給我發(fā)的賬單差得太遠。事實證明，馬委員弄錯了監(jiān)控軟件，也錯誤的認為只要在在wifi的環(huán)境就不會走運營商的手機網(wǎng)絡(luò)流量，屬于“技術(shù)盲”。

不久前，另一位微博“我是馬甲馬老師”也成了名人，自己站出來信誓旦旦的揭發(fā)自己把卡拔出了的情況下卻在西班牙被中國移動偷跑流量，最后也被證明是看錯了第三方監(jiān)控軟件，移動實際顯示的收費時間與其實際情況完全一致，最后這位馬老師也是悄悄的刪掉了微博，留給社會的只有信任危機。

接著，另一位馬先生登場。據(jù)某媒體報道，家住渝北區(qū)的馬先生喜歡用手機上網(wǎng)，他辦理了中國聯(lián)通每月296元的4G全國套餐，套餐流量有5GB。“每個月都夠用，就上個月出了狀況?！瘪R先生說，就在上個月的14日，手機流量使用情況出現(xiàn)了異常，僅一天就“跑”了近1GB。當他將情況投訴到運營商客服時，客服代表也解釋不清楚原因，最后賠了馬先生80元話費了結(jié)此事。這下好了，運營商既然賠了錢，按照“只要你扶了，就一定是你撞的”的中國扶思維，大家好像一下子發(fā)現(xiàn)了新的“證據(jù)”。

當然，最近最離奇的就是廣州日報報道的，在11月1日下午13點40到到16點20，這3個小時內(nèi)，龍小姐用了近23G流量，由于超出消費額度，她手機被停機，必須補繳1100多元的上網(wǎng)流量費才能開回機。媒體報道，從龍小姐提供的信息看到，第一條信息是下午13點40分用了3G流量的提醒，之后流量不停翻倍，30分鐘后6G流量短信提醒又來啦，再過20分鐘后 用了9G多，1個小時后12G，之后的節(jié)奏根本“根本停不下來”，17G、21G、23G不斷遞增，時間間隔平均是25分，大概每25分鐘龍小姐就用了3 至5G流量。

綜合以上所有信息，基本都可以得出一個信息概括，幾乎所有的“偷流量”指控都包含以下信息：

1、自己平時用的很少，而且最近用的更少，甚至連卡都拔出來了

2、自己有錢可對錢不在乎，之所以站出來主要是為了維護消費者權(quán)益

3、將運營商實行流量不清零聯(lián)系在一起

4、多數(shù)站出來為民請愿的好消費者都姓馬

運營商總被懷疑“偷流量”咎由自取，但確實也有其他偷流量的賊存在

資料顯示，2010年年底一位用戶在國外發(fā)送幾條微博，被收取3900元上網(wǎng)通信費，被網(wǎng)友戲稱“史上最貴微博”，最終聯(lián)通與該用戶達成和解。

2014年，據(jù)央視新聞報道，安徽胡女士在塞班島旅游，流量費高達16000元，后來證明其確實使用了流量不少，因為是在特殊地區(qū)的國際漫游狀態(tài)下任性，所以造成了天價微信朋友圈，錢都被國外的運營商拿走了，后來據(jù)說電信給部分“免單”。

事實上，運營商遇到流量被“偷”的指控，往往因為懼怕升級投訴影響自己的KPI而采取息事寧人的態(tài)度，而有關(guān)監(jiān)管部委也不分青紅皂白的對所有投訴一律嚴肅處理，才造成了如今黑白不分真假難辨的局面。

此外，偷跑流量的病毒確實存在，但運營商的宣傳通知卻不力，而且很多運營商支撐系統(tǒng)也不能迅速的發(fā)現(xiàn)和留存病毒偷流量的記錄，不能在遇到用戶質(zhì)疑的時候提供充分可信的證據(jù)，變成了只能“強詞奪理”，結(jié)果越描越黑。

據(jù)媒體的報道，最近，一個叫“幽靈推” (GhostPush)的病毒泛濫，號稱史上最兇惡的手機病毒，他能獲取系統(tǒng)最高權(quán)限，殺毒軟件暫時也拿他沒辦法，而且即使在wifi環(huán)境下他還會關(guān)閉你的wifi強行消耗流量。

幾天前，央視《朝聞天下》也報道，新近出現(xiàn)的一種木馬病毒就盯上了“手機流量”這塊肥肉，只要滑動解鎖，用戶就會在不知不覺中掉入“流量僵尸”的陷阱里。

即使不是惡意的病毒，也有一些手機終端廠商可能在終端上埋陷阱。據(jù)央視每周質(zhì)量報告報道，上海消保委對市場上的主流品牌手機偷跑情況的檢測報告，內(nèi)容顯示，大部分手機品牌都存在偷跑流量的情況。

用戶遇到流量消耗異常應(yīng)該這樣逐步去找原因

1、如果一段時間以來的流量消費提高很快，應(yīng)該回想下最近一段時間頻繁使用了哪些應(yīng)用，特別是微信朋友圈多不多，群數(shù)量和活躍度高不高，上網(wǎng)購物次數(shù)怎樣等等。

2、如果是幾M或者幾十M這樣的流量異常，很可能是某些新安裝或升級的軟件的一些功能沒有關(guān)閉，造成了應(yīng)用程序的后臺浪費。無論是手機自帶的備份，天氣、信息服務(wù)，還是App的信息收集，推送，都是要消耗流量的，有些時候你關(guān)閉過了，可一更新又被打開了。

3、如果遭遇到短時間內(nèi)快速的流量消耗并收到了運營商的服務(wù)提醒，應(yīng)該迅速的物理切斷手機網(wǎng)絡(luò)，使用最新升級的殺毒軟件進行查殺，看看是否存在病毒問題。

4、在流量大量異常消耗的情況下，還要反思下自己的手機是否ROOT過，如果非內(nèi)行的自己ROOT過，危險相當大。

5、如果沒找到病毒問題，就要查看自己經(jīng)常使用的WIFI網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，最近有沒有在自認為的WIFI環(huán)境下看過大視頻玩過大游戲等等。

6、如果還是對流量存在疑問，可以找運營商的客服了解情況，核對套餐和查看清單，尋找是否是系統(tǒng)設(shè)置、套餐更改等造成了技術(shù)BUG。

7、用戶還需要核對第三方監(jiān)測軟件與運營商提供的系統(tǒng)流量查詢之間的差異，不要再把手機使用流量與運營商計費流量弄混淆了。

8、如果種種原因都沒有查到，就去猜測運營商刻意偷流量好了！但具體是不是存在偷流量的行為，需要法律依據(jù)和切實的證據(jù)，運營商如果不能提供足夠的證明，被指責也不冤。