翻翻你的口袋,你現(xiàn)在有多少部手機?再仔細(xì)翻翻你的柜子,看看有沒有閑置已久,早已被遺忘在角落的?相機呢、電腦呢......?你看,人人其實都是“隱形富豪”。 2018年,我國廢舊手機存量約為22.91億臺,這其中蘊藏著巨大的二手回收機遇。近年來,國家鼓勵行業(yè)加強對3C數(shù)碼產(chǎn)品的回收,天貓、京東、蘇寧發(fā)起各類“手機以舊換新”活動,二手回收的春天似乎已經(jīng)到了。 但是,此前有消費者在網(wǎng)上回收手機,卻不想遇到了“糟心事”,錢袋子沒保住不說,心里也感到“拔涼拔涼”的。這到底是怎么回事? 案例 一個訂單兩套標(biāo)準(zhǔn),舊手機為何被“低估”? 剛剛過去的“6·18”電商購物節(jié)中,許多消費者用相對理想的價格買到了心儀的商品,但這之中并不包括來自廣州的吳先生。 不久前,他通過天貓的“二手回收”活動向平臺提供了一部使用時間不超1年半的三星Galaxy S9+手機,計劃取得回收款約2500元,但不料最終“到手的不過750元”。 吳先生告訴記者,他最初僅購機時就花費了6999元。本次參加線上回收前,他先將手機拿到線下做了檢測,結(jié)果顯示“觸屏、外殼沒有明顯刮痕,屏幕顯示等各檢測項均正常,預(yù)計估計2150元左右?!眳窍壬f,盡管這一回收價已讓他心動不已,但與該電商平臺“估嗎回收”2512元的價格相比,“顯然后者更有吸引力。” 有了線下的評估結(jié)果作支撐,吳先生以為2000元以上的回收款已是“板上釘釘”。不料,在他將手機交由平臺方進(jìn)一步質(zhì)檢后不久,卻被告知該機存在“屏幕老化/透圖字”等嚴(yán)重問題,價值不過753元,“這簡直是當(dāng)頭一棒”。 對此,記者聯(lián)系天貓平臺回收業(yè)務(wù)客服,被告知“預(yù)估價與實際質(zhì)檢價有差異乃正常現(xiàn)象。若消費者無法與入駐平臺,為消費者提供該業(yè)務(wù)的服務(wù)商協(xié)商一致,可以選擇取消交易?!眳窍壬硎?,事后他曾拿出回收前的實拍照片與平臺服務(wù)商據(jù)理力爭,申訴估價與實際情況不符,但對方始終未在估價問題上作出讓步。最終,他選擇退回手機,放棄回收訂單并重新“驗機”,但并未發(fā)現(xiàn)平臺反饋的問題,“手機的價值確實被‘低估’了。” 吳先生的情況并非個案。去年底,本市的陳女士也在參與線上二手手機交易時“糟了心”:一臺原本能正常使用,估價約300元的舊手機被平臺以“開不了機”等為由壓價至30元。記者經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn),除手機外,這類現(xiàn)象還廣泛存在于電腦、相機等其他二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易領(lǐng)域,且產(chǎn)品原價值越高,不同平臺二手回收價的差異可能越大。 據(jù)iiMedia Research統(tǒng)計,國內(nèi)用戶對在線二手交易的滿意度普遍不高,約7.8分左右,其中“壓價”等正是引發(fā)用戶不滿的直接原因。 聚焦 二手商品估價“天差地別”,剩余價值全靠“商家說了算”? 不僅在線上回收領(lǐng)域,線下市場中同一數(shù)碼產(chǎn)品的估價也往往“天差地別”。此前,記者在愛回收、速回收、閑魚等線上平臺登記回收iPhone XR,在錄入真實信息的前提下,記者發(fā)現(xiàn)該機型在幾大線上平臺的預(yù)估回收“差價”可達(dá)600元;而經(jīng)咨詢授權(quán)經(jīng)銷商及其他線下回收渠道,該機的估值差異最高亦可達(dá)500元。 線上回收業(yè)務(wù)需要消費者和回收商“隔著屏幕溝通”,因此即使回收商在驗機流程、回收定價等方面有不規(guī)范之處,消費者也難以察覺,只能吃“啞巴虧”。然而,同一數(shù)碼產(chǎn)品在線下渠道的回收定價為何也有明顯差異?據(jù)北京市億達(dá)(上海)律師事務(wù)所董毅智律師分析,目前二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品回收領(lǐng)域并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的價值評估體系,即使要建立該體系難度也將超乎想象,因“數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代快,且隨品牌不同,廠家提供的外觀、配置方案大不相同,很難界定孰好孰壞?!贝送?,產(chǎn)品若在用戶使用過程中被意外磕碰、損壞,隨嚴(yán)重性不同帶來的價值貶損程度差異也很難被準(zhǔn)確判定。 除此以外,記者在實地走訪中發(fā)現(xiàn),線下二手回收市場存在較大的“議價空間”。比如,店員對某一數(shù)碼產(chǎn)品提出3700元的回收估價,但當(dāng)記者質(zhì)疑“估值不如某線上平臺或隔壁店高”時,對方會“改口”承諾其可為記者提供最高300元的加價幅度,將產(chǎn)品估值調(diào)整到與對方相同或相近的價位段。 “數(shù)碼產(chǎn)品回收多少錢,有時全靠一張嘴。”從事手機、電腦等銷售工作超10年的陳先生告訴記者,3C數(shù)碼類產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的估價標(biāo)準(zhǔn),它的“剩余價值”究竟如何需要從業(yè)者根據(jù)經(jīng)驗來判斷,“雖然有大致的價格范圍,但主觀因素還是占上風(fēng)。這樣一來,隨回收人員認(rèn)識不同,‘差價’是必然的?!?/p> 觀察 回收方式線上or線下?你說了算! 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2018年中國二手閑置年交易額達(dá)7420.1億元,預(yù)估到2020年,中國二手閑置市場將步入萬億賽道,廣東領(lǐng)銜該領(lǐng)域市場,廣州、深圳走在全國前五。 二手市場孕育著巨大的產(chǎn)業(yè)機遇,消費者有望全面走入“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”時代。然而,無論是選擇參與線上回收,還是直接前往線下進(jìn)行二手交易,消費者似乎都需要承擔(dān)一定程度的風(fēng)險。那么,究竟哪種方式更可靠呢?常年關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及電商領(lǐng)域議題的中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)提供了一個竅門:“小額優(yōu)先線上,大額優(yōu)先線下”。 具體來說,就是涉及手機、電腦、相機等容易有價格爭議,或大型家電等價值較高的商品,可優(yōu)先選擇到線下渠道進(jìn)行二手交易,因“面對面交易有助于雙方就產(chǎn)品情況、回收定價等達(dá)成一致。”除此之外,他認(rèn)為線下交易能避免快遞運輸?shù)纫蛩貙ι唐穾淼臐撛凇百H值”影響。 相對地,包括書籍、衣物、化妝品等受價值相對較低、受快遞影響較小的商品,可優(yōu)先以線上方式進(jìn)行交易,因這種方式“效率高、易操作”??傮w而言,趙占領(lǐng)認(rèn)為兩種回收方式很難分出孰優(yōu)孰劣,“消費者應(yīng)從實際出發(fā),找到最適合自己的回收方式。” ■鏈接 除了被“壓價”,你還要當(dāng)心這些“陷阱”! 過了“估價”這一關(guān),你在線上二手交易過程中還可能會面臨其他挑戰(zhàn)。此前,來自廣州的劉先生向京東平臺提供了一款掃地機器人,在估價環(huán)節(jié),雙方順利達(dá)成一致,但回收商發(fā)放回收款的方式卻讓他“大呼意外”:原本約定好要將回收款折成300元的京東平臺無門檻購物券,到手后卻變成了僅限購買特定小家電等的“高門檻”平臺券,且僅限“一個月內(nèi)使用”;亦有消費者在進(jìn)行線上二手交易時原本選擇的是“銀行卡到賬”,不料最后的收款方式卻變成了“平臺電子錢包”等,不僅無法取現(xiàn)還要求盡快用完,否則就會“逾期失效”。 記者發(fā)現(xiàn),在天貓、京東、蘇寧等電商平臺的二手回收活動頁面“評論區(qū)”,有不少消費者抱怨其服務(wù)存在估價不合理、回收款拖欠、到賬方式與所選不符等問題。除此之外,線下二手回收市場也曾遭因“亂開價”、“惡意壓價”等原因遭到消費者“吐槽”。 董律師建議,消費者在參與二手回收時,應(yīng)注意保留好收據(jù),或截圖、視頻、錄音資料,為可能遇到的侵權(quán)行為做好一切準(zhǔn)備。例如:在快遞打包時錄制短視頻,確保產(chǎn)品在發(fā)出時“完好無損”,或在下單時截取與客服的對話頁面,防止對方后續(xù)就定價等問題“出爾反爾”等。 總而言之一句話,小心駛得萬年船! 【記者】許雋 【作者】 許雋 【來源】 南方報業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端 |