近日，市民楊女士向記者反映，她在10月18日，她在中國電信手機賣場花了一千二百多塊錢買了一部手機，但用了一個月后，卻發(fā)現(xiàn)這手機并不是自己想買的4G手機。

九江新媒網(wǎng)訊：楊女士告訴記者，因為孩子讀書需要用手機查資料，所以她打算更換一部4G手機。但是一個月后，通過一位朋友的提醒，她才知道自己的手機網(wǎng)絡(luò)并不是4G的。

市民 楊女士：我看著不對頭，我是移動卡，它是中國電信的。用電信卡它才是4G網(wǎng)，我用移動只有2G。

記者看到，楊女士的這款手機運營商是中國移動，左上角網(wǎng)絡(luò)顯示確實是2G。但是楊女士說，當時去購買手機時自己明確表示要購買的是4G手機。

市民 楊女士：我就是要用4G的，我說我是移動卡，她說移動和電信都是通用的。她說沒有區(qū)別的，我不懂。

得知新買的手機使用移動卡只有2G網(wǎng)絡(luò)，楊女士便前往中國電信手機賣場進行更換，但是遭到了拒絕。

市民 楊女士:她把我手機拿過去一看，有一道劃痕，她說你手機有損傷不能換。

電信：電信買的手機，使用移動卡就是2G網(wǎng)絡(luò)

楊女士的手機到底能不能更換呢？隨后，記者陪同楊女士一起來到了潯陽路中國電信手機賣場。

中國電信九江分公司 工作人員：在移動買的是全網(wǎng)通的，那就是上我們電信是2G。我不知道啊，知道我就不會拿，她說是一樣的。

記者協(xié)調(diào) 問題解決

這位工作人員告訴記者，楊女士這款手機是全網(wǎng)通，可以使用電信的卡也可以使用移動的卡，但是在電信買的手機，使用移動卡的話則只能用2G的網(wǎng)絡(luò)。請關(guān)注九江新媒網(wǎng)，如果楊女士手機買回去15天以內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題，是可以更換的，但是楊女士的手機已經(jīng)用了二十天，而且有明顯刮痕，所以不能更換。最后在記者調(diào)解下，楊女士支付了一百元折舊費，更換了一部4G移動的同款手機。

通過這件事也提醒了廣大消費者，在購物的時候一定要先了解清楚商品的性能，如果發(fā)現(xiàn)有什么問題，要在三保規(guī)定的時間內(nèi)去找商家退貨。