近日，京東突然和醫(yī)美公司“捆綁”在了一起，但并非京東有新布局。事情起因于10月20日，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)美唄醫(yī)美創(chuàng)始人龔連勝的公開(kāi)發(fā)言，美唄要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東。

      百度指數(shù)顯示，近半年來(lái)日均搜索指數(shù)維持在300左右的美唄，10月20日的對(duì)標(biāo)京東言論發(fā)生后，21日的單日搜索指數(shù)暴漲100倍。

同叫“自營(yíng)” 內(nèi)涵不同

      中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)10月23日一篇《醫(yī)美電商進(jìn)入下半場(chǎng)，美唄CEO龔連勝：要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東》的報(bào)道中提到，“除‘正品’之外，京東另一大特色標(biāo)簽是‘自營(yíng)’。在線(xiàn)上化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)的今天，自營(yíng)的本質(zhì)在于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的切實(shí)保障。美唄醫(yī)美同樣創(chuàng)新性地堅(jiān)持‘自營(yíng)售后’模式，嚴(yán)格篩選并培養(yǎng)出近四百位美學(xué)顧問(wèn)，為消費(fèi)者的每一個(gè)選擇高度負(fù)責(zé)。”

      公開(kāi)資料顯示，京東擁有完整的電商服務(wù)閉環(huán)：自營(yíng)、自建倉(cāng)庫(kù)、自建物流，即商家將商品委托給京東放在京東倉(cāng)庫(kù)，由京東物流配送。自美唄CEO龔連勝20日公開(kāi)表示要做醫(yī)美界的京東之后，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為若對(duì)標(biāo)京東，美唄需要增加投入，建立自營(yíng)醫(yī)院、雇傭醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)背景團(tuán)隊(duì)。

      10月28日，美唄方的相關(guān)人員在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)再一次解釋了美唄的“自營(yíng)”概念?！懊绬h的自營(yíng)，主要是指服務(wù)的自營(yíng)，美唄服務(wù)自營(yíng)的內(nèi)涵是，充分為消費(fèi)者的選擇結(jié)果負(fù)責(zé)，盡力做到讓消費(fèi)者變美無(wú)后顧之憂(yōu)?！倍撌茉L(fǎng)人員提到的“服務(wù)的自營(yíng)”，又回到了龔連勝在20日著重強(qiáng)調(diào)的“自營(yíng)售后”模式，即美唄反復(fù)提到的美學(xué)顧問(wèn)。

      什么是美學(xué)顧問(wèn)？美唄方于28日的回應(yīng)中向記者介紹“美學(xué)顧問(wèn)”，是在消費(fèi)者選擇階段介入，對(duì)消費(fèi)者情況做深度評(píng)估，協(xié)助消費(fèi)者選擇到合適的醫(yī)生、項(xiàng)目，提出符合其實(shí)際情況的變美建議。在消費(fèi)者做完項(xiàng)目后，美唄美學(xué)顧問(wèn)會(huì)有長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的持續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)。了解消費(fèi)者是否恢復(fù)好了，是否有不適反應(yīng)，對(duì)結(jié)果是否滿(mǎn)意等。既是對(duì)消費(fèi)者在恢復(fù)期的充分負(fù)責(zé)，也可以反向給醫(yī)院提意見(jiàn)，督促醫(yī)院從技術(shù)到服務(wù)的改進(jìn)。當(dāng)消費(fèi)者在項(xiàng)目后，出現(xiàn)了不滿(mǎn)意的情況，美唄會(huì)協(xié)助消費(fèi)者于醫(yī)院的溝通，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)、進(jìn)行先行賠付等一系列舉措，來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。

      這一系列的工作內(nèi)容，在外界看來(lái)免不了和客服職責(zé)有相似感，但美唄進(jìn)行了否認(rèn)?！霸谶@個(gè)過(guò)程中，美唄的美學(xué)顧問(wèn)承擔(dān)了非常重要的角色，不能簡(jiǎn)單的把自營(yíng)售后體系與平臺(tái)客服概念等同起來(lái)?！?

      如果自營(yíng)，醫(yī)美平臺(tái)未來(lái)采用醫(yī)療器械的可能性有多少？廣州生物產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟醫(yī)療器械專(zhuān)委會(huì)高級(jí)研究員許佳銳在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，醫(yī)美產(chǎn)品主要由三個(gè)部分組成，醫(yī)美器械、醫(yī)美化妝品和部分醫(yī)美藥品。眾成數(shù)據(jù)顯示，包括熱瑪吉等產(chǎn)品在內(nèi)的醫(yī)美器械，生產(chǎn)企業(yè)的占比達(dá)到63.25%，超過(guò)醫(yī)美化妝品的23.47%和部分醫(yī)美藥品的13.27%。"醫(yī)療器械這個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)度和門(mén)檻比較高。目前的平臺(tái)實(shí)際上只是幫助大眾對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選，對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)所采用的產(chǎn)品較為缺乏?！?

“兩大之一”還猶未可知

      事實(shí)上，10月20日美唄創(chuàng)始人龔連勝引起爭(zhēng)議的言論不止對(duì)標(biāo)京東論，還有“作為國(guó)內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)之一”這句介紹。

      互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域顯然已經(jīng)擠滿(mǎn)了選手。醫(yī)療健康研究員楊靂向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，目前醫(yī)美線(xiàn)上平臺(tái)主要有新氧、更美和悅美等專(zhuān)業(yè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及美團(tuán)等“流量型”科技平臺(tái)。

      記者從天眼查平臺(tái)了解到，美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司，成立于2014年。自創(chuàng)建至今已融資三次至b+輪。最近一次融資時(shí)間為2019年3月，由聚信發(fā)展投資，天眼查顯示投資金額為“數(shù)千萬(wàn)人民幣”。

      但與美唄所處同一賽道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新氧2019年登陸納斯達(dá)克成功上市，更美早于美唄成立時(shí)間，且已融資六次。如果不以融資情況等資本數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，以平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)和活躍用戶(hù)數(shù)量來(lái)看，記者試圖詢(xún)問(wèn)美唄方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)方未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

      著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，這家公司想要在醫(yī)美行業(yè)立足，需要在創(chuàng)新、品質(zhì)等方面發(fā)力?！搬t(yī)美行業(yè)的市場(chǎng)或資本現(xiàn)狀，能夠給予這些公司的機(jī)會(huì)已不多?！?

      值得注意的是，美唄近來(lái)試圖在差異化上作出成績(jī)。美唄方在28日對(duì)記者的采訪(fǎng)中表示，目前市場(chǎng)上追求低價(jià)的平臺(tái)較多，美唄將中高端業(yè)務(wù)作為自己的發(fā)力點(diǎn)，這個(gè)要求美唄提供很好的服務(wù)，如服務(wù)自營(yíng)；美唄能給用戶(hù)提供多樣的服務(wù)而非僅僅是多次的服務(wù)?！耙砸粋€(gè)從未有過(guò)接受醫(yī)美手術(shù)的‘小白’為例，在前期，美唄平臺(tái)將為其提供常見(jiàn)問(wèn)題的解答服務(wù)，并提醒用戶(hù)手術(shù)可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果其有意向接受手術(shù)，美唄的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的情況幫助其進(jìn)行比價(jià)和醫(yī)生篩選等；在中期，美唄平臺(tái)將會(huì)為用戶(hù)提供醫(yī)生時(shí)間預(yù)約、術(shù)前溝通、異地的用車(chē)和陪同服務(wù)；在后期，則會(huì)對(duì)尚處于恢復(fù)期的用戶(hù)進(jìn)行隨訪(fǎng)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查并處理可能發(fā)生的糾紛?！?

      此外，不少業(yè)內(nèi)人士都強(qiáng)調(diào)了目前瞄準(zhǔn)上游端的重要性。楊靂認(rèn)為，現(xiàn)階段行業(yè)政策監(jiān)管處于趨嚴(yán)狀態(tài)，醫(yī)美線(xiàn)上平臺(tái)也成為工信等相關(guān)部門(mén)關(guān)注重點(diǎn)。未來(lái)，上游醫(yī)美產(chǎn)品品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商合作成立“正品聯(lián)盟”、建立醫(yī)美行業(yè)執(zhí)業(yè)者信息查詢(xún)系統(tǒng)等應(yīng)成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的重要手段。

      龔連勝顯然是有相同看法的，早前對(duì)于媒體的采訪(fǎng)中就曾提到，“上游才是驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的，因?yàn)橄M(fèi)者最終選擇的的是技術(shù)方案，只有和上游密切合作，再跑才會(huì)贏。”

      記者了解發(fā)現(xiàn)，美唄已經(jīng)與華熙生物、鵬愛(ài)集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從源頭上實(shí)現(xiàn)玻尿酸及相關(guān)產(chǎn)品的上游供應(yīng)商直供。此外，美唄方面也宣布，要聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)中的百家機(jī)構(gòu)、百位名醫(yī)、百家上游供應(yīng)鏈、百位意見(jiàn)領(lǐng)袖成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”，重點(diǎn)推動(dòng)嚴(yán)選；美唄CMO黃向平也表示，未來(lái)3年，美唄還將投資一個(gè)億發(fā)起“億起嚴(yán)選行動(dòng)”，與社會(huì)相關(guān)方及重點(diǎn)監(jiān)管部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。

      而未來(lái)美唄是能實(shí)現(xiàn)做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的目標(biāo)，或成為“國(guó)內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)之一”，時(shí)間會(huì)告訴我們答案。