互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，為我國(guó)金融業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新變革提供了條件，傳統(tǒng)銀行正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力求通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。作為地方及農(nóng)村金融的主力軍，城商行及農(nóng)商行（農(nóng)信社）對(duì)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及智能終端的發(fā)展，更為這些網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少的城商行、農(nóng)商行提供了利用FinTech（金融科技）彎道超車的機(jī)會(huì)。

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可以說(shuō)，在通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開(kāi)展金融業(yè)務(wù)方面，大家的起跑線相差不遠(yuǎn)。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)動(dòng)能推動(dòng)下，如何抓住時(shí)代機(jī)遇實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，迎接日新月異的用戶需求變化挑戰(zhàn)，成為擺在城商行及農(nóng)商行面前的新課題。

新冠疫情的驟然爆發(fā)，讓很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間都有所調(diào)整，更多銀行都著重鼓勵(lì)用戶“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。在這一特定背景下，手機(jī)銀行體驗(yàn)成為銀行優(yōu)化業(yè)務(wù)目標(biāo)的重中之重。

為更好地了解國(guó)內(nèi)城商行、農(nóng)商行(農(nóng)信社)移動(dòng)端性能現(xiàn)狀，博睿宏遠(yuǎn)本期選取了河北、山西、四川、貴州、遼寧、西藏和重慶7個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共計(jì)37家銀行進(jìn)行了“城商行、農(nóng)商行手機(jī)銀行App”測(cè)試。測(cè)試為期15天，測(cè)試內(nèi)容包括銀行App首頁(yè)性能及應(yīng)用安裝運(yùn)行效率。

監(jiān)測(cè)說(shuō)明

監(jiān)測(cè)時(shí)間：2020.02.29-2020.03.14

監(jiān)測(cè)頻率：1次/小時(shí)

監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)：各銀行所在省、直轄市、自治區(qū)終端用戶節(jié)點(diǎn)

監(jiān)測(cè)樣本：50000余次

運(yùn)營(yíng)商：北方各地聯(lián)通+移動(dòng)/南方各地電信+移動(dòng)

測(cè)試銀行：鞍山銀行、保定銀行、滄州銀行、成都農(nóng)商銀行、成都銀行、承德銀行、大連銀行、大同銀行、丹東銀行、撫順銀行、貴陽(yáng)農(nóng)商行、貴陽(yáng)銀行、貴州農(nóng)信、貴州銀行、邯鄲銀行、河北銀行、衡水銀行、葫蘆島銀行、錦州銀行、晉城銀行、晉商銀行、晉中銀行、廊坊銀行、樂(lè)山銀行、瀘州銀行、攀枝花銀行、秦皇島銀行、盛京銀行、遂寧銀行、西藏銀行、邢臺(tái)銀行、陽(yáng)泉銀行、營(yíng)口銀行、長(zhǎng)治銀行、重慶農(nóng)商行、重慶三峽銀行、重慶銀行

01、兩省內(nèi)城商行App首頁(yè)可用性達(dá)100%

?可用性是指App使用中點(diǎn)擊動(dòng)作執(zhí)行后的正確次數(shù)與總次數(shù)的比值，是直觀衡量App操作成功率的關(guān)鍵指標(biāo)。按省份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各個(gè)省份的城商行平均可用性都在99%以上。其中，四川、西藏省份內(nèi)的城商行首頁(yè)可用性更是達(dá)到100%。盡管重慶銀行存在一定波動(dòng)，可用性也在99.48%，可以確保用戶打開(kāi)App首頁(yè)的高效性。

典型問(wèn)題分析：

重慶地區(qū)重慶農(nóng)商行的首頁(yè)可用性相對(duì)最低，為99.12%。通過(guò)博睿宏遠(yuǎn)相關(guān)的截圖及視頻關(guān)聯(lián)分析得知，重慶農(nóng)商行在某主流品牌手機(jī)上，會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)后黑屏問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入應(yīng)用首頁(yè)。

重慶農(nóng)商行在某主流品牌手機(jī)上出現(xiàn)啟動(dòng)后黑屏現(xiàn)象編輯

優(yōu)化建議：

該問(wèn)題可通過(guò)在App中嵌入SDK的方式，獲取終端用戶訪問(wèn)性能數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入定位，解決兼容等問(wèn)題帶來(lái)的應(yīng)用異常情況。

02、不同銀行App首頁(yè)交互用時(shí)差距達(dá)4倍

可交互用時(shí)是指衡量應(yīng)用的交互性能體驗(yàn)的重要指標(biāo)。按省份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各個(gè)省份的城商行平均可交互用時(shí)在基本0.5秒至2秒之間，整體平均可交互用時(shí)在1秒左右。其中，貴州省份內(nèi)的城商行首頁(yè)可交互用時(shí)在0.5秒以內(nèi)，用戶直觀體驗(yàn)性能優(yōu)異。西藏地區(qū)城商行首頁(yè)可交互用時(shí)在2秒以上，用戶直觀性能體驗(yàn)相對(duì)較差。

典型問(wèn)題分析：

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，西藏地區(qū)首頁(yè)可交互用時(shí)相高達(dá)2.14秒。通過(guò)詳細(xì)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析發(fā)現(xiàn)，西藏銀行首頁(yè)元素資源加載的平均首包用時(shí)為0.63秒，相對(duì)用時(shí)較高。近一步分析可以確認(rèn)，由于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)用戶訪問(wèn)mbs.xzbc.com.cn下資源時(shí)，跨運(yùn)營(yíng)商訪問(wèn)至當(dāng)?shù)仉娦?，?dǎo)致服務(wù)響應(yīng)用時(shí)較高，影響了整體用戶訪問(wèn)性能。

優(yōu)化建議：

建議優(yōu)化解析調(diào)度，采用就近同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行服務(wù)覆蓋。

03、平均DNS用時(shí)差異較大，最短僅0.01秒

平均DNS用時(shí)是指直接影響網(wǎng)頁(yè)加載速度的關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。圖中為平均DNS用時(shí)最低的Top5銀行及平均DNS用時(shí)最高的Top5銀行數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均DNS用時(shí)最優(yōu)的5個(gè)銀行平均DNS用時(shí)在0.01秒至0.025秒之間；平均DNS用時(shí)最高的5個(gè)銀行平均DNS用時(shí)在0.523秒至1.652秒之間。

其中，衡水銀行平均DNS用時(shí)明顯高于其他諸多銀行，平均DNS用時(shí)超過(guò)1.6秒。經(jīng)過(guò)博睿宏遠(yuǎn)相關(guān)平臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，部分石家莊移動(dòng)用戶訪問(wèn)衡水銀行DNS用時(shí)過(guò)高，導(dǎo)致影響平均性能。

04、頁(yè)面加載較多資源能夠影響用戶體驗(yàn)

平均TCP用時(shí)是指影響網(wǎng)絡(luò)層性能鏈路性能的重要指標(biāo)。上圖選取了平均TCP用時(shí)最低的Top5銀行及平均TCP用時(shí)最高的Top5銀行數(shù)據(jù)。由數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，各銀行平均TCP用時(shí)表現(xiàn)均良好。但由于資源加載大小的不同，平均TCP用時(shí)會(huì)有差異。

其中，貴陽(yáng)銀行平均TCP用時(shí)最高，將近0.2秒。通過(guò)博睿宏遠(yuǎn)相關(guān)報(bào)表分析，貴陽(yáng)銀行平均TCP次數(shù)23次，涉及較多的域名資源加載，且TCP復(fù)用率欠佳，導(dǎo)致平均TCP用時(shí)較高。建議App頁(yè)面合理分配域名資源，以免對(duì)用戶體驗(yàn)造成不良影響。

傳統(tǒng)金融向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，是用戶金融行為習(xí)慣的變遷。隨著時(shí)代發(fā)展以及對(duì)手機(jī)應(yīng)用的依賴，使得越來(lái)越多用戶對(duì)銀行服務(wù)的要求逐步向高標(biāo)準(zhǔn)、多元化升級(jí)。關(guān)注并優(yōu)化用戶體驗(yàn)，已成為銀行轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的一環(huán)。博睿宏遠(yuǎn)依托十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)實(shí)踐，正在為中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、匯豐銀行等諸多客戶提供一站式的應(yīng)用性能管理和IT運(yùn)維管理解決方案。

當(dāng)然，提到手機(jī)銀行App，我們也不能忽略傳統(tǒng)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。下一期，我們將為您帶來(lái)城商行網(wǎng)銀用戶體驗(yàn)的評(píng)測(cè)報(bào)告，敬請(qǐng)期待。

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Bonree數(shù)據(jù)研究中心 2020.04.02