如果出門(mén)只能帶一樣?xùn)|西，你會(huì)帶什么呢？

相信不少人的回答會(huì)是——手機(jī)

手機(jī)的重要性在此不用老生常談了，今天手機(jī)已成為人們智能生活的核心，盡管現(xiàn)今手機(jī)擁有率已非常高，但公開(kāi)數(shù)據(jù)表明新手機(jī)每年仍持續(xù)在4-5億部的更新，而手機(jī)的淘汰率也達(dá)到了約3億部。

日前，國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)數(shù)萬(wàn)名互聯(lián)網(wǎng)用戶的二手交易行為、體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研分析，并發(fā)布《2018年中國(guó)二手手機(jī)在線交易觀察報(bào)告》。報(bào)告中提到，兩年內(nèi)更換手機(jī)的用戶比率達(dá)44.34%，更有高達(dá)83%的用戶家中囤積著2臺(tái)及以上廢舊手機(jī)，用戶數(shù)據(jù)再次證明二手手機(jī)存量巨大。

新手機(jī)的花樣層出不窮、智能硬件也在不斷創(chuàng)新，眾多狂熱粉在追求最新款智能手機(jī)時(shí)，會(huì)選擇將舊手機(jī)賣(mài)掉折現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者考慮購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)。而手機(jī)二手交易也常年占據(jù)各大二手交易平臺(tái)交易品類(lèi)的榜首，交易的群體也從主力軍80后延伸到了90后、00后。

（閑魚(yú)：《00后，我們不一樣》）

手機(jī)二手交易市場(chǎng)噴井 良性運(yùn)營(yíng)如何破冰

在《2018年中國(guó)二手手機(jī)在線交易觀察報(bào)告》中，以對(duì)用戶的調(diào)研得出結(jié)論：循環(huán)利用、綠色消費(fèi)等觀念被更多人群所接受及認(rèn)同，有55.4%的二手手機(jī)賣(mài)家用戶表示出售原因是“舊物利用，支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，比排名第二的“自然淘汰”選項(xiàng)高出約20%，綠色消費(fèi)的價(jià)值觀讓更多的人選擇買(mǎi)賣(mài)二手手機(jī)。但二手平臺(tái)始終無(wú)法徹底根除的黃牛黨、翻新機(jī)、維修機(jī)、面交騙局、個(gè)人隱私泄露等問(wèn)題，阻礙了大批消費(fèi)者對(duì)二手手機(jī)交易的嘗試。

據(jù)悉，部分不良賣(mài)家利用線上渠道誘導(dǎo)買(mǎi)家當(dāng)面交易，使其脫離二手平臺(tái)指定的安全渠道，私下完成交易，脫離平臺(tái)后則已無(wú)法正常維權(quán)。而超低價(jià)的二手手機(jī)在來(lái)源方面則可能存在諸多問(wèn)題和質(zhì)量隱患，如遇合約機(jī)、舊機(jī)翻新、涉嫌贓物等。

早期知情人士透露，成都太升路附近的一些二手手機(jī)維修店，暗地從事翻新iPhone手機(jī)的線上灰色買(mǎi)賣(mài)?？稍?分鐘內(nèi)翻新已碎屏的iPhone手機(jī)，每部可賺千元！相關(guān)媒體記者來(lái)到太升路進(jìn)行暗訪，看到的一幕幕讓人觸目驚心！

從事翻新二手手機(jī)的大多以個(gè)體維修手機(jī)的小店為主，通常是一個(gè)人或兩個(gè)人搭檔，一個(gè)小店每天翻新三四部舊手機(jī)。

一部iPhone中，連接主板和屏幕的小螺絲就有40多顆，翻新拆卸必須依靠專(zhuān)業(yè)工具，要先通過(guò)儀器簡(jiǎn)單測(cè)試性能，隨后用一個(gè)小吸盤(pán)輕輕吸附在碎屏上，一擰就把舊屏揭了下來(lái)。接著重新嵌入一塊新屏，再用磨砂紙輕輕打磨手機(jī)外殼。5分鐘后，一部外觀嶄新的iPhone5S就出現(xiàn)在了眼前。

隨之將翻新手機(jī)配上一套包裝，包括外包裝、充電器、耳機(jī)等（當(dāng)然都是仿制，但普通用戶根本無(wú)法識(shí)別）。

從線上平臺(tái)到賣(mài)家的面交線下作坊，交易安全問(wèn)題造成了用戶的重重顧慮，據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示：73.33%的用戶將虛假信息、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題視為購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)最為擔(dān)心的要素，且69.36%的用戶害怕遇到翻新機(jī)，51.51%的用戶擔(dān)憂手機(jī)來(lái)源不合法，42.20%的用戶則對(duì)售后無(wú)保障等痛點(diǎn)更為看重。

如何建立與消費(fèi)者之間的信任成了手機(jī)二手交易的“當(dāng)務(wù)之急”。

目前手機(jī)二手交易發(fā)展最大的瓶頸還是用戶的信任與安全感，在國(guó)內(nèi)相關(guān)信用機(jī)制尚不完善、買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信成了交易的核心，建立買(mǎi)賣(mài)雙方的可信交易機(jī)制殊為不易。

二手手機(jī)交易突破口 驗(yàn)機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)成“剛需”

去年9月，針對(duì)當(dāng)前二手手機(jī)交易中存在的安全問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與富士康合作聯(lián)合制定C2C二手手機(jī)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)分析報(bào)告》顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2017全年共計(jì)為C2C交易質(zhì)檢手機(jī)720萬(wàn)臺(tái)，日均質(zhì)檢二手手機(jī)數(shù)量超過(guò)萬(wàn)數(shù)，驗(yàn)機(jī)訂單占總手機(jī)訂單的87.00%，再次印證了用戶的強(qiáng)烈驗(yàn)機(jī)意愿。

據(jù)悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)二手手機(jī)品類(lèi)推出的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”服務(wù)，為用戶提供了擔(dān)保交易、七天無(wú)理由退貨、30-180天質(zhì)保以及51道專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢報(bào)告等多重質(zhì)檢保障，其中51項(xiàng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為徹查每一臺(tái)手機(jī)從外觀到使用功能上的每個(gè)細(xì)節(jié)，并為未完成信息清除的用戶徹底去除個(gè)人數(shù)據(jù)，保障隱私。目前，平臺(tái)用戶驗(yàn)機(jī)滿意度高達(dá)98.70%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保、估價(jià)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)為二手交易買(mǎi)賣(mài)雙方提供了信任背書(shū)，更為行業(yè)建立了服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)體系。

工程師在質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的最常見(jiàn)問(wèn)題是屏幕問(wèn)題，主要集中在老化和亮斑壞點(diǎn)。其中iPhone系列手機(jī)在驗(yàn)機(jī)中發(fā)現(xiàn)的屏幕老化、亮斑壞點(diǎn)、拆修問(wèn)題較多，占蘋(píng)果手機(jī)問(wèn)題的48.32%；而屏幕、換殼問(wèn)題占三星手機(jī)問(wèn)題的32.83%；硬件功能問(wèn)題占小米手機(jī)問(wèn)題比重的28.7%，其中攝像頭、聽(tīng)筒等硬件功能是小米手機(jī)在驗(yàn)機(jī)中最明顯的問(wèn)題。

“驗(yàn)機(jī)”服務(wù)上線后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也公開(kāi)表示二手手機(jī)交易數(shù)據(jù)提升明顯，買(mǎi)家賣(mài)家選擇驗(yàn)機(jī)的比例提升11%，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后申請(qǐng)退款的比例也由1.7%下降到0.2%。平臺(tái)市場(chǎng)空間高速釋放，二手手機(jī)C2C交易48小時(shí)成交率高達(dá)61%。

如此可見(jiàn)，“驗(yàn)機(jī)”是二手手機(jī)交易市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，以手機(jī)質(zhì)檢平臺(tái)保障二手手機(jī)消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者脫去二手手機(jī)交易市場(chǎng)中的“水分”，打造出一個(gè)純粹的交易環(huán)境，這是當(dāng)前二手交易平臺(tái)在手機(jī)二手市場(chǎng)交易上做的努力，也為二手手機(jī)交易市場(chǎng)營(yíng)造了簡(jiǎn)單、可信、快捷的交易環(huán)境。